--活意行銷企管 總經理高培偉
某個禮拜天早上，
小安站在廚房，對著排油煙機發呆。
那種油，不是看得到就能解決的那種，
而是擦一遍還在、再擦一遍還是黏的那種。
她拿著抹布來回擦了好幾次，
手已經有點酸，心情開始煩。
擦到一半，她突然停下來，
對著空氣說了一句： 「我到底在幹嘛……」
老公剛好端著咖啡經過，看了一眼排油煙機，補一刀：
「你在跟油污培養感情嗎？」
小安直接白眼翻到天花板。
那一刻，她心裡很清楚一件事：
「如果有東西可以一擦就乾淨，我願意多花錢。」
那不是懶，是撐不住了。
後來她開始認真找清潔用品，
滑評價、看分享、甚至問朋友。
試了一款又一款，
有的太刺激、有的要沖水、有的根本沒差。
直到她找到一款清潔濕巾——
不用沖水、不用刷很久， 擦完手也不會乾到不舒服。
她連續用了三天。
某天晚餐，她一邊吃一邊很自然地說：
「我跟你說，這個東西我會回購。」
老公抬頭看她，笑了一下：
「你這句話，比你說“我愛你＂還真實。」
她也笑了。
然後，她把這個東西，順手分享在社區群組。
團購，就這樣開始了。
1.【人】鎖定TA、瞭解消費屬性
一開始，她只是很隨意地打了一句：
「最近用到一個很好用的排油煙機清潔濕巾」
結果留言區瞬間變成吐苦水現場：
「排油煙機真的很難清！」
「我都拖到看不下去才整理」
「有沒有那種不用刷的？」
甚至有人回：
「我家廚房已經在跟我冷戰了。」
小安邊看邊笑，忍不住跟老公說：
「原來大家都在偷懶欸。」
老公回得很直接：
「不是偷懶，是活太滿。」
那一刻，她抓到很清楚的輪廓：
這群人不是不做家事， 是沒有多餘力氣把時間耗在上面。
→ TA很明確～會做，但希望快點做完的人。
特性也很直接：
- 願意花錢換省力
- 討厭繁瑣流程
- 喜歡快速收工
※foryou顧問提醒：
你的客人，是想把家事「輕鬆做好」的人。
2.【事】探討客源須解決的問題
她開始更仔細看大家在抱怨什麼：
真正問題關鍵不是因為髒，
而是因為「很難清」。
不是因為不會做，
而是「光想到就累」。
某天她擦完廚房，站在那邊伸懶腰，
她兒子經過看了一眼說：
「今天很乾淨欸，是不是要過年？」
她瞬間差點翻桌。
她才真正體會出一句話：
大家想要的，不是乾淨，
是「不用為了乾淨付出那麼多力氣」。
所以她換了一種直白的說法：
「這個不用刷，擦一擦就可以收工」
沒有誇張，但很精準打中管廚房人的心。
※foryou顧問提醒：
生活用品的核心賣點，是幫人省掉多少體力，不只有多厲害的功能。
3.【時】洞悉時事流行趨勢主題
剛好那陣子，很多人在聊：
- 斷捨離
- 簡化生活
- 懶人家務神器
小安沒有硬跟風，
只是把大家的心情整理成一句話：
「家事減量計畫」
老公聽到笑出來：
「你現在連偷懶都有計畫？」
她很淡定回：
「這叫把時間用在更重要的地方。」
※foryou顧問提醒：
趨勢不用講很大聲，只要貼近「最近大家最常抱怨的日常」即可。
4.【地】掌握在地流通服務資源
第一團，她只幫5個人一起買。
結果貨到那天，客廳瞬間堆滿箱子。
老公一開門，整個人停住：
「我們是要搬家還是開倉庫？」
她邊搬邊回：
「沒有啦…就一起買比較便宜。」
但她心裡很清楚，
如果要繼續，這樣太亂。
所以，後來她開始優化：
- 社區集中領貨
- 同棟順路送到門口
- 外縣市直接宅配
她還會把每個人的東西分好、貼名字。
鄰居拿到時常會說：
「你這樣分好，真的很省事欸。」
那一刻，產品只是其中一部分，貼心的體驗才是記憶點。
※foryou顧問提醒：
生活用品團，買的是「順手」與「順心」，不是只有東西。
5.【物】規劃客源商品與彈性定價
她沒有只賣一種濕巾，
而是直接幫大家想好日常還需要的～
- 廚房紙巾
- 浴室清潔布
- 地板除塵紙 變成一套「清潔懶人組」。
價格也很直覺：
- 單包便宜些
- 三包比較划算
- 整組最省事
老公看到她囤了一整箱，忍不住問：
「你是打算成立清潔公司？」
她邊收邊回：
「沒有，我只是想少擦幾次。」
這句話，其實就是讓鄰居想跟團的答案。
※foryou顧問提醒：
商品組合的重點，是讓客人可以「少想、少做、一次搞定」。
6.【拉】設計賣點誘因及銷售話術
她的分享很像聊天：
「真的不用刷，我已經幫你試過了」
「擦完直接丟，不用洗抹布」
「我老公都說廚房變新，但他完全沒幫忙」
再補一句關鍵：
「我有幫大家談到比較好的價格，才一起買」
話術完全沒有壓力，但讓大家很有感。
※foryou顧問提醒：
生活用品，要讓人感受到「用起來輕鬆」，而不是只有聽起來厲害。
7.【推】善用關係行銷推廣傳播
某天她兒子去同學家玩，回來說：
「他們家也有你在用的那個東西欸。」
她先愣了一下，
想了一想，原來是別的媽媽轉分享出去。
於是，她順勢加了一點設計：
- 舊客帶新客送一包
- 分享心得再折一點
但真正擴散的，是一句很日常的話：
「我朋友用過，她說真的省很多時間，也很省力。」
※foryou顧問提醒：
生活用品的擴散，是因為用過的人，不想再回到以前那種麻煩，
也不想看到親朋好友有相同的麻煩。
8.【轉】提供便利訂購滿意服務
她刻意把流程壓到很簡單：
👉 LINE填單
👉 金額清楚
👉 到貨固定
還會適時提醒客人：
👉「你上次買的差不多要用完囉！」
老公聽到忍不住說：
「你現在連人家的用量都在顧？」
她笑著回：
「我是在幫她們少崩潰幾次。」
那一刻，她其實已經變成大家生活的管家。
※foryou顧問提醒：
越日常的東西，越需要剛剛好適時的提醒。
9.【續】佈局下波團購活動預示
某天晚餐，老公問她：
「你下一團要賣什麼？」
她想了一下說：
「可能是衣物去污，或收納。」
兒子立刻插嘴：
「可以賣整理我房間的嗎？」
她看著他說： 「那個目前還沒有商品可以救。」
全家笑成一團。
後來她開始慢慢預告：
👉「下次可能會開收納系列」
👉「最近在試新的清潔工具」
慢慢地，有人開始主動問：
「你什麼時候再開團？」
※foryou顧問提醒：
當客人會主動詢問時，這代表一件事～
需求已經自動拿錢在等你開團囉！
【foryou顧問老實說】
生活用品團購，很容易做成價格競爭。
但真正能留下來的，
都在處理一件更根本的事——
解決你我日常的負擔。
多數人想優化商品、優化話術、優化價格，
卻忽略一個更直接的問題～
你有沒有每天在過這種生活？
小安之所以做得起來，
不是她多會賣，
而是她每天都在面對許多媽媽同樣一個場景：
「排油煙機很難擦、地板很快髒、時間不夠、力氣不夠。」
當你每天都在這個狀態裡，
你的選擇會變得很真實。
而這種真實，會被別人感覺到。
當「讓生活輕鬆一點」這件事成立， 團購自然會長出來。
最後，留給每一個在做家事的人～
有些錢花下去，不僅是為了更乾淨。
更要讓自己可以早一點收工，
能坐下來，
好好喘一口氣、悠閒喝一杯咖啡。
書名：《foryou漲價的藝術》
～～讓客戶買單、業務說得出口的漲價指南
在萬物皆漲的年代，漲價不再是企業的「壞習慣」，而是企業能不能活下去的「生存必修課」。
身為長期陪跑的企業顧問，我看過兩種公司：
一種不敢漲，最後被成本拖垮；
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真正活下來的，是第三種——
會算、會說、會漲的。
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希望你在需要漲價的那一天，不是恐慌，而是胸有成竹。
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