文／foryou活意行銷企管 高培偉總經理
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「不是你多強，而是你倒下時，爬不爬得起來。」
大家是否有發現，不少企業的終點，都來得很安靜。
沒有大戰、沒有對手圍剿，
只有一連串「沒想到會這樣」的小事。
- 一個關鍵員工突然離職
- 一筆應收帳款延遲回收
- 一次突發事件沒人知道該誰決定
老闆事後常說：
「這只是個意外吧？」
但市場只冷冷回你一句：
「你只是沒有準備吧。」
老祖宗早就警告過：
「常在河邊走，哪有不濕鞋。」
真正的差別從來不是會不會濕，
而是——你有沒有換鞋、有沒有備鞋。
那麼，STEP.4 到底在幹嘛？
這一階段，不是追成長、不是談創新、也不是再拚一次擴張。
STEP.4 真正在處理的，是多數老闆最不想面對、卻最致命的三個問題：
1. 當「關鍵人」不在時，公司會不會停擺？
如果一個人倒下，整條線就斷，那不是團隊，是賭博。
2. 當「現金流」出問題時，你有沒有第二條路？
賺錢不等於安全，活得下來才算本事。
3. 當「突發狀況」發生時，誰有權決策？誰負責收拾？
沒有預案的組織，只是在等災難來教你上課。
STEP.4 的核心，不是把公司變得更大，
而是讓公司變得「不容易死」。
你開始建立的，不只是制度，
而是：
- 中階幹部能接手的底氣
- 危機來時不慌亂的決策節點
- 出事時不互相甩鍋的責任邏輯
走到這一關，
你必須承認一個殘酷事實——
企業最大的風險，往往不是外敵，而是你以為一切都很穩。
STEP.4，
是一條把企業從「運氣經營」
拉回「結構經營」的生死分水嶺。
※從STEP.3跨到STEP.4，想要做好「風險控管」，就必須調整以下經營思維與方向：
一、商業目標｜不求爆衝，只求「不會突然斷氣」
❌ 成長期後最常見的致命幻覺
- 「我們現在很穩」
- 「風險應該不會輪到我們」
- 「等出事再說」
顧問翻譯版：
你把運氣，當成能力。
✅ 這一階段真正的商業目標
只有兩件事：
- 任何突發狀況，都不會立刻死
- 現金流來源不要只剩一條命
能不能賺很多，是命；
能不能撐得住，是功夫。
※市場實例｜疫情不是最狠的，沒準備才是
疫情期間，很多餐飲、零售不是因為沒客人倒，
而是因為：
- 租金結構太死
- 成本看不清
- 現金流沒有緩衝
反而活下來的業者做了幾件事：
- 平時就有外帶、外送、團購等多線收入
- 清楚知道「停業三個月會不會死」
- 能快速縮小規模，而不是硬撐面子
老祖宗一句話講透：
「留得青山在，不怕沒柴燒。」
二、組織戰力｜沒有制度的公司，風險一定落在人身上
❌ 多數公司其實是「人治型風險」
- 這件事只有某某懂
- 那個流程只有老闆會
- 關鍵客戶只認一個人
平常看起來效率高，
出事時就是一句話：
「完了。」
✅ STEP.4 的核心關鍵：把風險從「人」搬到「系統」
① 跨部門協作不是為了和氣，是為了補洞
- 財務只看帳，卻不懂營運
- 營運拼業績，卻不看風險
- 業務衝訂單，卻不管回款
結果就是：
- 數字很好看
- 現金很難看
顧問常說一句很難聽的話：
「問題不是沒人努力，是努力方向互相傷害。」
② 經理人制度，是替老闆擋子彈
這一關沒過的公司，有個共通點：
- 老闆什麼都要知道
- 但沒人對結果負責
真正的經理人制度，只有一個目的：
老闆不在，公司還能正常運作。
※市場實例｜關鍵人一走，整間公司癱瘓
某技術服務公司，
核心技術、報價邏輯、客戶應對，全在一個資深主管身上。
他一離職：
- 專案停擺
- 客戶流失
- 新人接不上
後來怎麼補救？
- 把技術流程文件化
- 把決策標準化
- 把經驗拆成訓練模組
代價很高，
但學到一句老話：
「雞蛋不能放在同一個籃子裡。」
三、知識移轉｜不是不信人，是不賭人
❌ 很多老闆嘴上說信任，心裡卻在賭
- 賭員工不會走
- 賭事情不會出包
- 賭市場不會變
市場從來不跟你講情面。
✅ 知識移轉不是官僚，是風險保險
你要問三個問題：
- 這件事，誰都能學嗎？
- 那個人不在，事情怎麼繼續？
- 交接要花多久？
老祖宗講得很直白：
「靠山山倒，靠人人跑。」
四、建議行動｜風險不是預測，是預備
你現在就該做的三件事：
① 強化後台財務分析與預警
不要只看營收：
- 應收帳款週期
- 固定成本比例
- 現金能撐幾個月
數字不會騙人，只是你有沒有看。
② 定期檢討關鍵管理指標（非終點指標）
不是年終才看，
而是異常就要有反應。
沒有回顧、沒有修正，
指標只是裝飾品。
③ 建立危機應變 SOP
你不需要預測未來，
但你要準備三種狀況：
- 收入突然掉三成
- 核心設備停擺
- 關鍵人突然離開
這不是悲觀，這叫負責任。
foryou顧問老實說｜真正厲害的公司，看起來都很「保守」
STEP.4 的企業，外人看起來通常不炫耀、不中二、也不張揚。
但它們有一個共通點：
- 出事不慌
- 縮得下來
- 撐得過去
老祖宗最後送你一句：
「有備無患。」
能活得久的公司，
從來不是因為沒風浪，
而是早就準備好怎麼過風浪。
給經營者的 10 個省思題（STEP.4風險控管 專用）
如果說 STEP.3 在問你「能不能放大」，那 STEP.4 問的只有一件事：你撐不撐得過倒楣的那一天。
請誠實回答，這不是考試，是幫你提早付出「比較便宜的學費」。
Q1. 如果你明天消失三個月，公司會發生什麼事？
說明：不是外出旅遊，是失聯。若公司立刻停擺，代表你本人就是最大風險源。
Q2. 公司現在「最怕出事」的是哪一個環節？
說明：答不出來，表示你只是覺得很穩，但從來沒真正盤點過風險。
Q3. 關鍵客戶流失一半，現金還能撐多久？
說明：不是自認為「應該不會發生」，而是「發生時你能撐幾個月」。
Q4. 有沒有任何一件事，只有一個人懂？
說明：只要答案是「有」，那你就已經踩在鋼絲上，只是你不想承認。
Q5. 出現突發狀況時，誰有權拍板？寫在哪？
說明：沒有白紙黑字的決策權，危機來時只會一群人互看，沒人敢動。
Q6. 現在的獲利結構，是抗風險的，還是靠順風？
說明：只要環境一變就虧錢的模式，那不是穩定，是僥倖。
Q7. 固定成本占比過高時，你縮得下來嗎？
說明：縮不下來的公司，遇到黑天鵝只剩兩條路：硬撐或倒。
Q8. 最近一次「小問題」，是不是差點變大災難？
說明：每一次擦身而過的意外，都是市場在提醒你：下次不一定這麼幸運。
Q9. 你現在的管理制度，是為了效率，還是為了安全？
說明：只追效率、不顧風險的制度，一出事就會全線崩潰。
Q10. 如果今天開始完全不成長，這家公司還健康嗎？
說明：如果答案是否定的，那你不是在經營，是靠前進掩蓋結構問題。
STEP.4 的殘酷在於——
你再也不能用「還在成長」來當藉口。
真正成熟的公司，
不是看起來多快、多野、多少版圖，
而是遇到倒楣事時，
不會一次就被帶走。
老祖宗早說過：
「不怕慢，只怕站不穩。」
能活得久，
從來不是因為你避開風險，
而是你早就替風險，留好了退路。
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