《從創意到生意 系列》
文／foryou活意行銷企管顧問 www.foryou.tw
好話不在多，
入心最暖！
想賣瓜，
該找誰來說甜呢？
你？
我？
他？
玩行銷，
拼促銷是下下策，
買廣告是下策，
辦活動是中策，
創口碑是上策，
訂制度是上上策，
您採用的是哪一策？
想說服顧客買單，
可以給誘惑，
也可以用誘拐，
但想輕鬆成交，
就得先讓顧客心動，
讓顧客自動說好話，
不戰而屈兵，
千言萬語皆可省！
廣告再強，也比不上顧客一句真心話
「顧問，年節檔要到了，能否幫忙安排讓我去拜訪一下您的＊＊客戶，想提個廣告合作提案給他們？」
AE 小倩傳來 LINE，語氣裡帶著一股躍躍欲試的衝勁。
「您打算提什麼樣的廣告合作呢？」
我沒有繞圈子，直接丟出問題。
小倩立刻端出她的觀察：「現在是網路時代，曝光最重要！尤其年節市場，每家廠商都砸廣告。我看您的＊＊客戶雖然是知名品牌，但過去幾年來幾乎沒做廣告，所以我專門設計了一套完整計畫，幫他們在年節檔搶市！」
她的語速加快，眼神像亮著小燈泡，彷彿只要得到機會，就能立刻施展拳腳。
為何非做廣告不可？
「從您的觀察中，為什麼＊＊品牌很少做廣告呢？」
我追問。
小倩略顯遲疑：
「嗯……可能他們不清楚廣告的影響力吧？或者還沒找到合適的合作夥伴，所以找我最適合。我有很多成功案例！」
這回答聽起來像在空中打拳，聲勢浩大卻打不到重點。
於是我再進一步：
「如果真如您所說，他們不懂廣告傳播，那為什麼他們還能成為知名品牌呢？」
小倩愣了一下，像被迫拉開腦中的抽屜，翻找答案。過了幾秒，她才慢慢回應：
「應該是……口碑吧？我爸媽就常買他們的產品，過年還會拿來送親戚。可能就是因為產品好，大家都喜歡。」
她這句話，倒像不經意說出了一語中的的關鍵。
老字號的底氣：口碑的力量
很多新品牌覺得委屈：
「我們下了大把廣告，卻始終冷清；為什麼那些老字號不用怎麼打廣告，生意卻一直很好？」
答案就在於口碑。
廣告確實能帶來瞬間的注意力，但注意力和信任之間，隔著一道「懷疑的牆」。
消費者現在早就不會因為看到廣告就立刻掏錢，他們會先查評價、問朋友、看社群。
一句「我用過，很棒！」的真實分享，往往比數十萬廣告點擊還要有力。
這就是為什麼很多品牌寧願投資在產品體驗與服務細節，也不急著砸錢買曝光。
廣告是必要之惡，口碑才是長久資產
許多業主陷入一種「廣告焦慮」：
- 不打廣告 → 怕沒人知道 → 沒訂單。
- 打了廣告 → 有訂單，但多半一次性 → 回購率低。
- 於是又得繼續砸廣告。
這樣的輪迴，最後讓廣告變成無底洞。
而老店的思路不同：
一次消費 → 滿意體驗 → 再度回購 → 主動推薦。
這才是品牌真正的護城河。
因為消費者不是單純的「訂單來源」，更可能是「免費的行銷部隊」。
廣告是破冰，不是保險
很多企業誤以為「廣告多＝業績高」，這是錯覺。
廣告只能幫你打開陌生人的注意，但不能保證顧客留下。
真正關鍵的，是 回購率。
廣告應該設計成「引子」，讓顧客跨出第一次體驗。
接下來，靠的是產品力、服務細節與體驗價值，去養出第二次、第三次的消費，甚至是自然發生的推薦。
否則，再會寫文案、再炫的影片，都只是曇花一現。
讓顧客自動代言，比任何廣告都強
俗話說：「老王賣瓜，自賣自誇，不如顧客一句真心話。」
廣告再華麗，也抵不過親友一句「這真的好用，你一定要試試」。
所以，與其拼命演出，不如當個好導演，設計一個舞台，讓顧客願意站上來，親自講出我們的優點。
這種真心話，才是能打動市場的長尾行銷。
「廣告能買來眼球，但買不來信任。顧客一句真心話，才是最便宜也最值錢的廣告。」
思考題
- 你的行銷預算，現在花在「買曝光」還是「養口碑」？
- 你的產品或服務，是否已經讓顧客願意主動分享？
- 如果把一半廣告費，改投資在體驗設計與回購誘因，你覺得三個月後會有什麼變化？
- 想想，我們要如何讓顧客自動說出我們的好？
foryou顧問點評｜老王賣瓜，不如口碑勝過千金
很多老闆以為廣告、促銷、活動就是生意保證，但實務上，你砸再多錢也未必能換來持續業績。
真正的「生意磁力」來自於顧客的認同與自發推薦。
一句由顧客親口說出的好話，遠比任何精心包裝的廣告文案更能觸動新客，也能拉近與老客的情感距離。
尤其在低信任、高選擇的市場環境下，消費者願意掏錢的關鍵，往往不是因為你說產品多好，而是因為有人替你背書、替你承認價值。
所以，經營品牌的重點，不只是打造產品，更是營造體驗與信任，讓顧客「自己說、自己傳、自己買單」。
這種自動傳播的力量，才能把一次性成交轉化成穩定回購，也能讓品牌獲得自然擴散的能量。
簡單說：不要只靠你說，要讓他們替你說。
當顧客自動說好，生意就不用你一再苦口婆心推銷；
你的工作角色，就從「推銷員」升級為「導演」，巧妙引導舞台，讓顧客成為最佳代言人。
今日的三個關鍵啟示：
① 口碑是信任槓桿，不是裝飾品
廣告可以製造聲量，但只有口碑能撐起信任。當顧客替你說好，說服力直接翻倍。
② 體驗比話術更有說服力
再厲害的銷售話術，也敵不過一次愉快的消費體驗。讓顧客感受到「值得」，自然就會替你開口宣傳。
③ 別當演員，要當導演
老闆不必自己站在舞台中央賣力演出，而要設計舞台，讓顧客自發說出你的好。這才是品牌最省力的傳播。
※今日關鍵金句｜「顧客一句話，勝過你的賣命自誇。」
說到底，廣告再華麗、推銷再賣力，都比不上顧客親口的一句肯定。
真正要做的，是創造能讓顧客心動、願意主動開口推薦的體驗與價值。
當顧客替你說好，品牌才算真的被認同；當口碑自然而然流傳，生意就能省力又長久。
最後，再問大家一個問題～
「Q. 為何無須猛打廣告，老店的生意大多數會比新店來的好？」
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